Transfert d'emails vers tickets Helpdesk
Ajouter des alias email aux tickets pour transférer les emails. Réouvrir automatiquement un ticket lorsqu'un message client est envoyé à ce ticket.
Fonctionnalités Principales
- Ajouter un alias email pour capturer automatiquement les emails entrants dans le ticket correspondant
- Ajouter un alias email interne pour capturer automatiquement les emails internes et les afficher comme notes dans le chat du ticket
- Lorsqu'un message client est envoyé à un ticket, si le ticket est fermé, il doit être réouvert
Notes Importantes
- L'alias email et l'alias email interne sont générés automatiquement lors de la création d'un ticket. L'utilisateur ne peut pas modifier ces champs
- L'état "réouvert" utilisé pour réouvrir un ticket lorsqu'un message client est envoyé à ce ticket est le premier état trouvé dans le système avec la propriété "reopen" à true