Intégration avec Microsoft Teams

Intégration entre Odoo Helpdesk et Microsoft Teams pour la notification automatique des tickets et la collaboration d'équipe.

Informations générales

Ce module permet d'envoyer le contenu des tickets Odoo à Microsoft Teams et d'écouter les réactions sur les messages Teams pour les appliquer dans Odoo.
Pour utiliser cette fonction, lors du premier accès, l'utilisateur doit autoriser toutes les fonctions Microsoft Teams.
Les autorisations de l'utilisateur sont stockées dans Odoo pour faciliter l'utilisation de la fonction.
Module supplémentaire : le module Microsoft Sharepoint doit être installé pour utiliser l'intégration Sharepoint.

Nouveau modèle : Type d'équipe d'assistance, pour regrouper les équipes par préfixe et les associer aux canaux Microsoft Teams.

Chaque type possède : Nom, Préfixe, Nom du chat (conversation Teams), ID du chat (calculé automatiquement) et une liste des équipes d'assistance de ce type.

Calcule et met à jour automatiquement les types (en comparant le préfixe) pour toutes les équipes existantes lors de l'installation du module.

Nouveau bouton "Envoyer sur Teams" sur le formulaire du ticket, visible uniquement pour les utilisateurs autorisés.

Envoie un message à la conversation Teams avec les détails du ticket (ID, nom, client, statut).

Après l'envoi, le bouton est remplacé par "Renvoyer sur Teams" et un onglet "Messages Teams" apparaît.

Le bouton "Me l'assigner" fonctionne comme d'habitude, mais s'il existe un message Teams, une réaction "J'aime" est envoyée.

Modification du champ "Assigné à" : si assigné à soi-même, même comportement que "Me l'assigner" ; sinon, un nouveau message est envoyé à ce nouvel utilisateur.

Seuls les utilisateurs autorisés peuvent utiliser la fonction d'envoi de messages vers Teams et voir l'onglet "Messages Teams".

Deux types de messages : général (depuis le bouton) : envoyé au canal, assignation (lors de l'affectation) : envoyé à l'utilisateur.

Une action planifiée toutes les 2 minutes vérifie les réactions et assigne les tickets au premier réacteur.

Ajoute un champ "ID utilisateur Teams" à res.users, calculé automatiquement par correspondance de nom.

Calcul de l'ID utilisateur Teams : hebdomadaire.
Affectation du ticket par réaction : toutes les 2 minutes.
Nettoyage des données Teams : mensuel (pour ne conserver que les 6 derniers mois de données).